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Quel est votre client idéal ?

Vous en avez déjà surement entendu parler car il est au coeur de votre marketing : le « client idéal » ou la « cible idéale », encore appelé « l’avatar », est un profil type que vous avez défini et qui représente le ou la cliente susceptible d’acheter votre produit ou service par ce qu’il ou elle en a besoin.

Ce profil va vous aider à mieux comprendre à qui vous allez vendre vos prestations ou produits, et donc à mieux communiquer avec lui et mieux lui vendre vos prestations.

Pourquoi définir un client idéal ?

D’abord, parce que l’on ne peut pas s’adresser à tout le monde, sinon on est sûrs de ne rien vendre ! Chaque consommateur est différent, et on ne parle pas de la même façon à une femme urbaine de 30 ans, qu’à un sénior, ou un passionné de motos ! En marketing, on vous apprendra très vite qu’il est déconseillé de créer des supports de vente s’adressant à des cibles totalement différentes, car pour chaque cible le message sera différent.

Certains types de consommateur vont privilégier par exemple le rapport qualité / prix, d’autres la sécurité ou le confort, d’autres encore la rareté ou l’innovation du produit. (Vous pouvez par exemple vous appuyer sur l’outil SONCAS pour déterminer les motivations d’achat de vos clients).

Analyser votre client idéal vous permettra donc de créer des profils types et d’adapter votre discours commercial à votre cible. Il sera plus facile de les convaincre d’acheter votre produit ou votre service, si vous savez exactement ce dont ils ont besoin, quels sont leur problèmes, et ce qu’ils attendent de votre produit ou votre service ! Il vous permettra également de savoir où les trouver, dans quel environnement ils évoluent, et de favoriser les évènements ou les lieux où vous pourrez entrer en contact avec eux.

D’autre part, vous préférez sûrement travailler avec des clients qui ont les mêmes affinités ou les mêmes valeurs que vous, les clients qui vous correspondent, ceux qui sont totalement convaincus d’avoir besoin de vous ! Si vous privilégiez de travailler uniquement avec votre profil type de client idéal, vous serez plus à l’aise et en confiance, donc plus motivée, vous communiquerez mieux et vous aurez donc plus de plaisir à travailler ! Si vous travaillez mieux, le client sera en plus votre meilleur ambassadeur en vous recommandant ! Stratégie gagnante à tous les coups ! Il va donc falloir apprendre aussi à dire non et refuser les clients qui ne rentrent pas dans votre clientèle idéale !

Comment établir son portrait robot ?

Il est important de s’appuyer sur des témoignages et des sondages auprès de votre clientèle ou des consommateurs idéaux pour établir ce portrait le plus fidèle possible. L’idée étant de recueillir le maximum d’informations sur plusieurs critères :

  • Age
  • Sexe
  • Statut familial
  • Lieu de vie
  • Statut professionnel
  • Niveau de revenu
  • Secteur d’activité
  • Expérience
  • Habitudes
  • Intérêts
  • Loisirs
  • Besoins
  • Attentes
  • Motivations d’achat
  • Source d’information (internet, avis, recommandations, réseaux sociaux…)
  • Freins
  • Objections

Petite astuce : Amusez-vous à découper et coller sur une feuille ou un tableau tout ce qui peut représenter votre client idéal, et collez-le en face de vous pour apprendre à mieux le connaître  ! Vous pouvez même lui donner un nom ou créer un avatar !

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